Segundo os dados divulgados pela assessoria do órgão, do início do ano até agora foram registradas 358 reclamações relacionadas à compra online, contra 322 realizadas no mesmo período de 2011. Liderando as reclamações está a demora na entrega com 118 queixas.
A consultora jurídica do Procom PB, Rebecca Bandeira, afirma que os sites são responsáveis por cumprir o prazo de entrega, e complementa “a procura por sites de compra tem aumentado, porém o consumidor deve estar atento para a procedência dos sites. Nem sempre o melhor preço é a melhor compra”.
A consultora alega que muitos problemas gerados por esse tipo de compra podem ser prevenidos se os consumidores seguirem algumas dicas simples. Entre elas:
Compre com antecedência
Duvide de ofertas muito boas
Procure depoimentos de clientes
Consulte o Registro.br e a Receita Federal
Na primeira compra, pague um valor baixo por boleto
Mantenha seu computador livre de vírus
Compartilhe experiências
Não informe seus dados em “promoções”
Sobre os procedimentos de troca em casos de compra via internet , Bandeira alerta:” Todo produto adquirido fora de um estabelecimento tem o prazo de 7 dias para ser trocado sem justificativa. O código do consumidor garante o ‘prazo de reflexão’, ou seja, um período para que o consumidor, que não teve contato com o produto, verifique se este corresponde as expectativas”.
Cybele Soares
